داریوش محمدی زنجیرانی - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
محسن سیفی - دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی دانشگاه اصفهان
محمد حسین رحمتی - کارشنارسی ارشد مدیریت صنعتی
ریحانه السادات طبائیان - کارشنارسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه اصفهان

هدف این پژوهش تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک مشتریان می- باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان استفاده کننده از خدمات الکترونیک سیم کارت های ایرانسل در شهر اصفهان میباشد که بر این اساس حجم نمونه تعداد 200 نفر بر به عنوان جامعه آماری تعیین گردید. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید.سنجش روایی پرسشنامه از روش روایی صوری با استفاده از نظرات اساتید گروه مدیریت دانشگاه اصفهان و برخی از کارشناسان و متخصصان صورت پذیرفت. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای سنجش فرضیههای پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون با نرم افزار SPSS18 و برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار Amos18 استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیهها نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، رضایت الکترونیک، وفاداری الکترونیک