محبوبه آرام - کارشناس ارشدروانشناسی نعتیوسازمانی
سلطانعلی کاظمی - استادیاردانشگاه آزاد اسلامی واحدمرودشت
حجت اله جاویدی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحدمرودشت

این پژوهش باهدف تعیین اثربخشی اموزش مهارتهای ارتباطی براسترس شغلی و حل تعارض کارشناسان شهرداری شیراز انجام شد روش پژوهش حاضر روش نیمه ازمایشی با طرح پیش ازمون پس ازمون همراه با دوگروه کنترل و ازمایش می باشد جامعه اماری این پژوهش کارشناسان شهرداری شیراز بودند که ازبین آنها بطور تصادفی و به روش خوشه ای یک مرحله ای 46نفر ازکارشناسان بعنوان نمونه 32نفر گروه ازمایش و 24نفر گروه کنترل انتخاب شدند دوگروه زانظر مشخصات دموگرافیک جنسیت تحصیلات سن وضعیت تاهل و سابقه کار همتاسازی شدند سپس درهردوگروه پیش ازمون اجرا گردید و پس ازمداخله اموزشی که شامل برگزاری کارگاه آموزشی مهارتهای ارتباطی درگروه ازمایش بود مجددا پس ازمون و به فاصله یک ماه بعدنیز ازمون پیگیری برگزارگردید نتایج بدست آمده حاکی ازافزایش معنادار مهارتهای ارتباطی و توانایی حل تعارض و نیز کاهش معنادار استرس شغلی گروه ازمایش نسبت به گروه کنترل پس ازمداخله ازمایشی می باشد این نتایج به مدت یک ماه حفظ گردید

ارتباط، مهارتهای ارتباطی، استرس شغلی، تعارض، حل تعارض