آسیه بختیار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی دانشگاه شهید بهشتی
نیما نوراللهی - دکتری مدیریت و معاونت توسعه بازار و شبکه فروش شرکت سهامی بیمه آسیا- تهران
حسینعلی بختیارنصرآبادی - دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه تهران- مشاور معاونت توسعه بازار و شبکه فروش شرکت سهامی بیمه آسیا

استفاده از فناوری اینترنت و تجارت الکترونیک در بازرگانی به طور عام وصنعت بیمه به طور خاص اجتناب ناپذیر است، لیکن همانند دیگر تکنولوژی های نوین همیشه اغراق ها و یا بد گمانی هایی در خصوص قابلیت های و تاثیرات واقعیتکنولوژی وجود دارد. لذا لازم است مدیران قبل از تدوین استراتژی بازاریابی الکترونیکی، شناخت جامع و مانعی از حقیقت و تاثیرات تکنولوژی نوین در عالم واقع داشته باشند، لذا تحقیق پیش رو، در خصوص بررسی تاثیرات تجارت الکترونیک بر آمیخته بازاریابی خدمات بیمه صورت گرفت. به منظور افزایش واقع نگری در بررسی تاثیرات تکنولوژی، جامعه آماری شامل542 نفر ازکارشناسان خبره صنعت بیمه و 651 نفر ازکارشناسان تجارت الکترونیک و اینترنت انتخاب شد. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شد و نهایتا 14 نفر کارشناس اینترنت و 25 نفر کارشناس بیمه با تکمیل پرسشنامه، در اینتحقیق شرکت کردند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته و تجزیه و تحلیل دادها به صور ت توصیفی و استنباطی صورت گرفت. طبق یافته های پژوهش هر دو گروه کارشناسان بیمه و اینترنت، در خصوص تاثیر تجارت الکترونیک مبتنی بر اینترنت بر آمیخته بازاریابی خدمات بیمه در قالب کاهش تعرفه ها، ارتقای محصول، اثربخش و کاراترشدن سیاست های ترفیع، اثربخشی، کارایی و تغییر ساختار کانال های توزیع، توانمند سازی کارکنان و بیمه گزاران و نهایتا مهندسی مجدد فرآیندها، اتفاق نظر داشتند. هر چند، کارشناسان اینترنت، تاثیر این فناوری جدید را در خصوصعناصر محصول، ترفیع، کانال های توزیع، مردم و فرآیندها بیشتر از کارشناسان بیمه برآورد کردند اما در خصوص کاهش تعرفه تفاوت معنی داری بین کارشناسان دو گروه وجود نداشت. همچنین از نظر خبرگان دو جامعه آماری، بیشترین تاثیر تجارت الکترونیک بر کاهش تعرفه ها و اثربخشی و کارایی بیشتر سیاست های ترفیع خدمات بیمه ای است و دو عنصرمحصول و مردم)افزایش توانمندی کارکنان و مشتریان( به نسبت سایر عناصر تاثیر کمتری از تجارت الکترونیک می پذیرند. در مجموع، نقش تجارت الکترونیک بر بازاریابی بیمه واقعی و قابل توجه، لیکن روند حصول آن ملایم برآورد می گردد.

بیمه الکترونیکی، تجارت الکترونیک، آمیخته بازاریابی