فاطمه آخوندی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور تهران غرب
امیر هوشنگ تاجفر - عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور تهران غرب

دوران جدید که به عصر اطلاعات موسوم است، دوران فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد، بشر امروز جامعه ای مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات را تجربه میکند که از ویژگیهای خاص خود برخوردار است. چنین جامعه ای را جامعه اطلاعاتی میگویند. جامعه اطلاعاتی جامعه ای است که در آن زندگی اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی افراد جامعه به فناوری اطلاعات و ارتباطات وابسته است و جامعه ای است که در آن مردم در محل کار، منزل و حتی در اماکن تفریحی از این تکنولوژی حداکثر استفاده را می برند. فناوری اطلاعات یکی از ابزارهایی است که سازمانها را قادر می سازد تا بتوانند روشهای کاری خود را دگرگون کرده، فرآیندها و فعالیتها را بهبود داده و وظایف خود را بهتر، دقیق تر و ساده تر به انجام برسانند. مدیریت کیفیت جامع فلسفه ای مدیریتی است که با بکارگیری روشهای بهبود مستمر سعی در استفاده بهینه از فرصتهای موجود و منابع در دسترس برای افزایش کیفیت با محور قرار دادن رضایت مشتری دارد. اغلب سازمانهایی که اصول مدیریت کیفیت جامع را در فعالیتهای خود به کار برده اند از مزایای اجرای آن در زمینه های مختلف بهره مند شده اند.

فناوری اطلاعات، کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، سازمان