علی افسای - کارشناس ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه

امروزه عملکرد بازاریابی به امری ضروری در عملکرد مناسب تبدیل شده است. سازمان ها به منظور ارتقا سطح عملکرد خود می بایستی به طرق مختلف سعی در وفادار سازی مشتریان در سازمان ها گردند. تحقیق حاضر با هدف بررسی تعیین ارتباط بین عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان سالنهای ورزشی اداره کل ورزش و جوانان استان قم طراحی و اجرا گردید. روش تحقیق حاضر همبستگی بود و جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان سالنهای ورزشی اداره کل ورزش و جوانان استان قم بودند، که تعداد 384 نفر به عنوان نمونه تحقیق مشخص گردیدند. ابزار گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر پرسشنامه عملکردبازاریابی دلدار و همکاران(1391) و پرسشنامه وفاداری مشتریان آلن (1990) بود که روایی و پایایی در حد مطلوبی مورد تایید قرار گفت. دادهای تحقیق با استفاده از آزمون کلموگروف - اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون از طریق نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. نتایج همچنین نشان داد که بین تمامی مولفه های عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

عملکرد بازاریابی ، وفاداری، سالن ورزشی، استان قم