فریناز خراسانی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا برنامه ریزی توریسم ، گروه جغرافیا ، واحد نجف آباد ، دانشگاه آزاد اسلامی ، نجف آباد ، ایران
امیر گندمکار - عضو هیات علمی ، گروه جغرافیا ، واحد نجف آباد ، دانشگاه آزاد اسلامی ، نجف آباد ، ایران
احمد خادم الحسینی - عضو هیات علمی ، گروه جغرافیا ، واحد نجف آباد ، دانشگاه آزاد اسلامی ، نجف آباد ، ایران

گردشگری فرصتی است که چنانچه یک منطقه جهت استفاده از آن توانمندی های لازم را داشته باشد، می تواند با گسترش زمینه های جذب گردشگر، اشتغال زایی و درآمد منطقه را افزایش دهد. مجموعه مشاهیر،یک مجموعه اقامتگاهی و تفریحی در غرب اصفهان است در موقعیت 8 کیلومتری از مرکز تاریخی شهر اصفهان با چشم اندازی زیبا و ارائه خدماتی نوین و متفاوت این مجتمع با در برداشتن هتل،رستوران های ایرانی و فرنگی ،کافه لانژ و تالارهای گردهمایی،همه درمحیطی آرام ، فضایی کم نظیر را برای برپایی جشن ها و میهمانی های خاص و خاطره انگیزخانوادگی و حتی جلسات رسمی تجاری فراهم آورده است. هدف از این تحقیق سنجش رضایتمندی شهروندان از مجموعه هتل و تالار مشاهیر اصفهان و تلاش در جهت بهبود این مجموعه می باشد ،روش تحقیق بر اساس هدف کاربردی و بر اساس ماهیت توصیفی تحلیلی و پیمایشی می باشد و روش گردآوری اطلاعات اسنادی کتابخانه ای و میدانی از نوع پرسشنامه ای و مشاهده می باشد. نتایج تحقیق با استفاده از نرم افزار spss و ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. همچنین نتایج آزمون فرضیات نشان میدهد که فرضیه صفر در آزمون کولموگروف اسمیرنوف با توجه به نتایج تحلیل و با توجه به مقدار P که در همه ی متغیرها بزرگتر از 0/05 است در نتیجه فرض صفر رد نمی شود یعنی داده ها از توزیع نرمال پیروی می کنند.با توجه به نتایج حاصل از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون 75/9 درصد تغییرات رضایتمندی شهروندان مربوط به کیفیت غذا و پذیرایی می باشد. 63/4 درصد تغییرات رضایتمندی شهروندان مربوط به خدمات و نیروی انسانی و نحوه ی مدیریت مجموعه می شود. 48 درصد تغییرات رضایتمندی شهروندان مربوط به تبلیغات و بازاریابی می شود. 30/1 درصد تغییرات رضایتمندی شهروندان مربوط به موقعیت و دسترسی به مجموعه می باشد 20/9 درصد تغییرات رضایتمندی شهروندان مربوط به محیط وفضای مجموعه می شود. یعنی هر چه میزان کیفیت پذیرایی و مرغوبیت رستوران و خدمات و نیروی انسانی و نحوه ی مدیریت مجموعه بیشتر باشد، به همان اندازه میزان بهبود رضایتمندی شهروندان به طرف مثبت سیر می کند.

استان اصفهان، گردشگری ، مجموعه مشاهیر ، رضایتمندی