محمدرضا جعفری - گروه مهندسی صنایع، واحد خرم آباد، دانشگاه پیام نور، لرستان، ایران
سهیلا صارمی - گروه مهندسی صنایع، واحد خرم آباد، دانشگاه پیام نور، لرستان، ایران
فاطمه تقی پوربیرگانی - گروه مهندسی صنایع، واحد اهواز، دانشگاه پیام نور، خوزستان، ایران

هدف این پژوهش بررسی تاثیر اثربخشی ISO 9001 بر سه بعد عملکرد شرکت، یعنی کیفیت محصول، عملکرد عملیاتی و عملکرد کسب و کارمیباشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش جمعآوری اطلاعات، توصیفی و از نظر ماهیت علی است. جامعه آماری اینمطالعه کلیه شرکتهای فعال درشهرکهای صنعتی اهواز میباشد. از میان 274 شرکت موجود در جامعه، 148 شرکت دارای گواهی نامه ISO 9001 به صورت تصادفی ساده و بر اساس جدول مورگان انتخاب گردیدند. در این تحقیق به منظور دستیابی به دادههای مورد نیاز جهت آزمونفرضیه ها، از توزیع پرسشنامه بین نمونه تعیین شده استفاه شد. برای تعیین روایی پرسشنامه از نقطه نظرات خبرگان و برای تعیین میزان پایاییآن آلفای کرونباخ پرسشنامه محاسبه گردید، مقدار آلفای بدست آمده بیشتر از 70 درصد بوده است که از لحاظ آماری، ضریبی قابل قبول بهحساب می آید. نتایج تحقیق نشان داد اثربخشی ISO 9001 بر کیفیت محصول و عملکرد عملیاتی تاثیر دارد. اما اثربخشی ISO 9001 برعملکرد کسب و کار تاثیر معنیداری از خود نشان نداد.

مدیریت کیفیت، اثر بخشی ISO 9001، عملکرد عملیاتی، عملکرد کسب و کار، کیفیت محصول