ستایش وندایی - نویسنده مسیول دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه کردستان
رضا شافعی - دانشیارگروه مدیریت دانشگاه کردستان
پرویز کفچه - استادیاردانشکده دانشگاه کردستان

امروزه بسیاری ازموسسات وسازمانهای موفق، مفاهیم اولیه وجدید بازاریابی راپذیرفته وطبق آن عمل میکنند . آنها دریافته اندکه توجه وتمرکزبرنیازهای مشتریان به معنی توجه به کیفیت محصول وارایه خدمات به مشتریان است . امروزه سازمانها متوجه شده اندکه مطلوب ترین وموفق ترین محصولات اگرخواسته ها و نیازهای مشتریان رابرآورده نسازند، موردتقاضا واقع نخواهندگردید . دراین خصوص اگرکیفیت خدمات راماحصل مقایسه ادراکات وانتظارات فردفردمشتریان درنظرگیریم،متوجه خواهیم شدکه دیگربا تکیه براستراتژیهای سنتی بازاریابی نمیتوان به موفقیت درارایه وفروش محصول نایل گردید . بنابراین توجه به نیازهاو انتظارات مشتریان بهمنظوربقاءوسودآوری موسسات وسازمانهای امروزی دارای بیشترین اولویت است

بازاریابی حسی، تصمیم گیری، مشتری، سازمان های خدماتی