سیدهمطهره موسوی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد مشهد
غلامرضا عنایتی - استادیار و معاون دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد مشهد
سعید خیاطمقدم - استادیار و رییس دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد مشهد

توسعه فن آوری اطلاعات در امور بانکداری نیز تاثیر گذاشته و بانکداری الکترونیک شیوه ارایه خدمات به مشتریان را دچار دگرگونی نموده است. افزایش سرعت و دقت کار و کاهش هزینه ها از جمله مزایای عمده استفاده از این فن آوری است و انتظارمی رود در نهایت بر عملکرد بانک ها تاثیر مثبتی داشته باشد. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی، از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارمندان - 50 شعبه( و مشتریان شعب بانک (ملت شهر مشهد می باشند. از این جامعه نمونه هایی به حجم 384 نفر از مشتریان به روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس و 44 نفر از مدیران و کارمندان به روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه هایی با طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شد. در این پژوهش برای توصیف و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و ضریب همبستگی پیرسون و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین داده ها با استفاده از نرم افزار spss18 و Amos تحلیل گردید. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بانکداری الکترونیکو مولفه های آن بر عملکرد بانک تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین سرمایه فکری نقش کاهشی در تاثیر بانکداری الکترونیک بر عملکرد بانک دارد.

بانکداری الکترونیک، عملکرد بانک، سرمایه فکری، بانک ملت