مهدی اجلی - نویسنده مسیول دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران، تهران، ایران
صمد رحیمی اقدم - عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران

مدیریت دانش یک پیشنیاز برای کسبوکار الکترونیکی و تمرکز بر افزایش ارتباط با مشتری میباشد. به منظور کار در یک محیط کسبوکار الکترونیکی، یک سازمان باید یک دستور مناسبی از دانش بر بازارها، مشتریان، محصولات و خدمات، روشها و فرآیندها، رقیبها و مهارتهای کارمندان از لحاظ الکترونیکی، در سرتاسر جهان از طریق اینترنت و اینترانت که انفجاری در غنیشدن و رسیدن به علم و دانش داشته باشد، ارایه دهد. امروزه سیستمهای مدیریت دانش برای تضمین دانشهای ورودی و دانشهای خروجی از سازمان ضروری هستند. همچنین کسبوکار الکترونیکی مشتریان یک سازمان را با استفاده از ابزارهای الکترونیکی، جهانی میکند. مدیریت ارتباط با مشتری در اقتصاد دیجیتال و جهانی سازمانها را مجبور به دوباره فکر کردن ایجاد روابط با مبنای گستردهتر وادار کرده است. محققین معتقدند که ارتباط با مشتری نمیتواند بدون مدیریت دانش اتفاق افتد. سازمانها برای اینکه بتوانند بازده و تاثیر بیشتری در تحویل خدمات و محصولات به مشتریان و راضیکردن آنها داشته باشند، باید دانش را بر مشتریان مدیریت کنند تا سازمانهای خدماتی توجه به نیازهای مشتری را تضمین کنند. بنابراین مدیریت دانش یک بخش کامل از مدیریت ارتباط با مشتری و کسبوکار الکترونیکی است.

مدیریت دانش ، کسب وکار الکترونیک ، مدیریت ارتباط با مشتری