مهدی پاک سرشت - کارشناس ارشد مهندسی نرم افزار، مرکز تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلا
میرعلی سیدی - دکترای مهندسی نرم افزار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهرا
حمید گردش - دکترای مهندسی نرم افزار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهرا

هدف این مقاله معرفی مدلی جهت سنجش عملکرد فرآیندهای کسب و کار بر مبنای سیستم های چند عاملی فازی می باشد برای سنجش عملکرد فرآیندها ابتدا از یک مدل ترکیبی BSC-GQM استفاده می شود و در ادامه نتایج سنجش عملکرد از طریق سیستمهای چن عاملی فازی تجزیه و تحلیل می گردد. استفاده از این سیستم منجر به افزایش صحت و دقت نتایج سنجش عملکرد فرآیندها خواهد شد. در واقع بکارگیری این مدل نتایج سنجش عملکرد فرآیندها و دانش و آگاهی خبرگان را به مدل ریاضی ترجمه می نماید و نتایج دقیق با قابلیت اطمینان بیشتری حاصل خواهد شد. نگرش سازمانی، سادگی استفاده، صحت نتایج، تمرکز بر معیارهای کمی و قابلیت مقایسه از جمله ویژگی های این مدل هستند در خاتمه این مدل در دو سازمان نمونه پیاده سازی خواهد شد و نتایج آن با نتایج واقعی جهت اطمینان از صحت و دقت عملکرد مدل، انطباق داده می شود.

مدیریت عملکرد فرآیندهای کسب و کار، رویکرد هدف- پرسش- معیار، چارچوب کارت امتیازی متوازن، سیستم چند عاملی فازی