حمید شاهبندرزاده - استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
سیده زهرا موسوی بحرینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه خلیج فارس

امروزه سازمان ها به دلیل افزایش رقابت در سطح جهان ، حفظ مشتریان خود و پیشی گرفتن از رقبا باید به اهمیت کیفیت محصول و نیز پیشبرد فروش توجهی خاص قلمداد نمایند. از آنجا که مشتریان، یکی از مهمترین عوامل موثر در حفظ سازمان در شرایط رقابتی به شمار می روند، توجه به خواسته ها و نیازهای آنها و تولید محصولات با کیفیت سبب تداوم سازمان در شرایط رقابتی می شود و نیز فروش بیشتر را برای سازمان به ارمغان می آورد.این مطالعه با هدف شناسایی عوامل موثر بر بهبود کیفیت محصول و تاثیر آن بر پیشبرد فروش انجام گرفته است. در این پژوهش برای مطالعه و بررسی از روش کتابخانه ای به شیوه توصیفی استفاده شده تا با مطالعه مقالات جدید و مرتبط مشخص شود کدام عامل از بین عامل ها بشترین تاثیر را دارد همانطور که مشخص شد بعد از مطالعه بیش از 30 مقاله مرتبط رضایت مشتریان و ترفیع بیشترین اهمیت را در کیفیت محصول و پیشبرد فروش دارد.

مشتریان، کیفیت محصول، ، رقابت، پیشبرد فروش