زهرا جباری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه خوارزمی تهران

مدیریت گاه تکیه بر تولید و زمانی تکیه بر سازمان و کالبد سازمانی داشته است. امروزه تاکید و تمرکز آن بر منابع انسانی سازمان ونقش آنها در فرآیند تولید است . در هزاره سوم که شتاب در دگرگونی، دانش محور بودن، فزونی اختراعات و ابتکارات و افزایش دامنه مشارکت مردمان برخی از ویژگی های آن هست . نیروی انسانی شاغل باقابلیت ها و توانمندی های بالقوه خود، نقش مهم وحساسی را در رشد و توسعه همه جانبه سازمان ها ایفا خواهد نمود. در این مسیر، استفاده از تکنیک ها و روش های مختلف موجب ارتقای توانمندسازی کارکنان می شود . امروزه بازاریابی داخلی به عنوان یک راهبرد برای اجرای برنامه های شناخته شده سازمان است. مطالعات مربوط در این زمینه حاکی از آن است که فعالیت های بازاریابی داخلی از طریق نفوذ و ایجاد انگیزه در کارکنان رقابت پذیری در سازمان را بهبود بخشیده و شایستگی ها را ارتقا می دهد با گسترش روزافزون اقتصاد خدماتی، سازمان ها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای جذب و حفظ مشتریان میباشند. تحقیقات گذشته نشان می دهدکه سازمان ها برای داشتن کیفیت خدمات برتر، نیازمند داشتن کارکنان (مشتریان درونی) توانمند، پرانگیزه و دارای رفتارهای مشتری مدارانه هستند. امروزه با مطرح شدن مفهوم بازاریابی داخلی و اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان درونی سازمان ها(کارکنان) در تحقق کیفیت خدمات بیش از پیش روشنتر شده است . تحقیق حاضر به بررسی بازاریابی داخلی از دیدگاه های مختلف و عناصر آن پرداخته است.

بازاریابی داخلی، عناصر بازاریابی داخلی، بازاریابی خارجی