میترا شهباز - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بین المللی کیش، گروه مدیریت اجرایی، جزیره کیش، ایران
وحیدرضا میرابی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

مدیریت دانش از جمله ضروری ترین راهکارها برای استفاده بهینه از اطلاعات، حرکت به سو ی سازمانیادگیرنده و دستیابی به اهداف بلندمدت سازمانی است. بسیاری از سازمانها با تمرکز بر مدیریت دانش وسرمایه گذاری گسترده در زمینه فناوری اطلاعات به دنبال دسترسی به مزایای حاصل از مدیریت دانشهستند و تلاش می کنند با پیاده سازی استراتژی های مدیریت دانش عملکرد خود را بهبود ببخشند. درچنین شرایطی تنها سازمان هایی می توانند عملکرد موفقیت آمیزی داشته باشند که بتوانند از دانش بهعنوان یک مزیت رقابتی پایدار استفاده کنند؛ سازمانهایی که به طور موثر اقدام به کسب، خلق، انتقال وبه کارگیری دانش برای اصلاح و بهبود فعالیتها و عملکرد خود می کنند. بنابراین، در این مقاله به بررسیتاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در فرودگاه بین المللی کیش پرداخته شده است.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد.جامعی آماری تحقیق حاضر شامل کارکنان فرودگاه بین المللی کیش می باشد. در این تحقیق، جهتتحلیل اطلاعات به دست آمده در بخش آمار استنباطی با توجه به فرضیه های تدوین شده از مدل یابیمعادلات ساختاری جهت آزمون فرضیات و برازندگی مدل استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشانمی دهد در سطح اطمینان 95 درصد مدیریت دانش اثر معناداری بر مدیریت ارتباط با مشتری درفرودگاه بین المللی کیش دارد.

مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، فرودگاه بین المللی کیش