رامبد باران دوست - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد یادگارامام (ره) شهرری
جواد محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد یادگارامام(ره) شهرری

بازاریابی رابطه مند رویکردی جدیدی است که هدف اصلی آن ایجاد روابط نزدیک و بلند مدت با مشتریان می باشد در روزگاری که رقابت در حال افزایش و هزینههای جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است، لذا حفظ مشتری و جلب وفاداری آنان، برای کسب ادامه حیات هر سازمانی ضروری تلقی میشود، در این میان بانکها نیز از این قاعده مستثنی نیستند، لذا پژوهش حاضر در پی بررسی تاثیر رویکرد بازاریابی رابطهمند بر وفاداری مشتریان در یک پژوهش توصیفی میباشد، که نتایج نشان از آن دارد که عوامل اصلی این رویکرد تاثیر مثبتی بر وفادارسازی مشتریان دارد.

بازاریابی رابطه مند، وفاداری، مشتریان، بانک