زهره فرزین فر - کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
سعید سعیدااردکانی - دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
محمود نادری بنی - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد

اهمیت مسیولیت اجتماعی شرکت در حال افزایش است و جایگاه مهمی در صنعت هتلداری دارد. یکی از دلایل آن ناشی از این واقعیت است که مسیولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان اثر میگذارد. بنابراین تخصیص منابع در این زمینه یک هزینه محسوب نمیشود بلکه سرمایه گذاری برای کسب مزیت رقابتی است. هدف این مقاله بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با توجهبهنقش میانجی اعتمادورضایت مشتری است . ابزار جمع آوری دادهها پرسشنامه میباشد. در این پژوهش 106 پرسشنامه در بین مشتریان هتلهای سه ستاره و چهار ستاره شهر یزد توزیع شد. با بهرهگیری از نظر خبرگان روایی محتوایی پرسشنامه، با روش PLS روایی همگرا و واگرا و با محاسبه آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی، پایایی پرسشنامه تایید شد. پژوهش حاضرازنظر هدف توصیفی است و دارای یک روش پیمایشی میباشد.دادهها با استفاده از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری بر پایه روش حداقل مربعات جزیی با استفاده از نرمافزار PLS و SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که مسیولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد ورضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد، اعتماد مشتری بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد.

مسیولیت اجتماعی شرکت، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری