مصطفی محمدی - استادیار گروه مدیریت جهانگری دانشکده میراث فرهنگی صنایع دستی وگردشگری دانشگاه مازندران
سیدمهدی میرتقیان رودسری - مدرس گروه مدیریت جهانگردی دانشکده میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری دانشگاه مازندران
صادق صالحی - استاد یار گروه علوم اجتماعی دانشگاه مازندران

زمینه و هدف تحقیق: وفاداری میهمانان هتل، حاصل عالی ترین سطح رضایتمندی آنهاست که منوط به شایستگی منابع انسانی است. تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش شایستگیهای فردی منابع انسانی در وفاداری کنشی میهمانان در هتل های چهار ستاره استان مازندران صورت پذیرفت. روش تحقیق: تحقیق حاضر کاربردی، توصیفی و مقطعی بوده است. جامعهی آماری تحقیق شامل میهمانانی است که در زمان انجام تحقیق برای بار سوم است که در این هتلها در طول سال 1394 اقامت نمودهاند. با توجه به شرایط پژوهش، از روش نمونهگیری در دسترس استفاده شد. تعداد 247 نفر از این میهمانان در تکمیل پرسشنامه مشارکت نمودند. پایایی و روایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا از طریق تحلیل عاملی، مورد تایید شد. فرضیه ها از طریق آزمون پیرسون، تحلیل رگرسیون، روش بارون و کنی و آزمون سوبل و گودمن بررسی شدند. تحلیلها از طریق نرمافزار SPSS23 و 5.Lisrel8 صورت پذیرفت. یافتههای تحقیق: یافتهها حاکی از آن است که شایستگیهای فردی منابع انسانی هم بهطور مستقیم، و هم بهواسطه متغیرهای رضایت میهمانان و ارزش ادراکشده میتوانند بر وفاداری کنشی میهمانان در هتلهای چهار ستاره استان مازندران تاثیرگذار باشند.

شایستگیهای فردی منابع انسانی، رضایت، ارزش ادراکشده، وفاداری کنشی، صنعت هتلداری