حمید سعیدی - استادیار پایه ۵ و عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی واحد یادگار امام شهرری-تهران-ایران
حسین حبیبی تبار - کارشناس ارشد ، دانشگاه یادگار امام ، دانشگاه آزاد ، تهران، ایران

هدف کلی این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات شفاهی و نقش آن بر وفاداری درصنعت آموزش به ویژه در شرکت پدیده تبار می باشد، روش پژوهش این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی وهدف آن کاربردی است و روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی می باشد، ابزار گردآوریاطلاعات در پژوهش پرسشنامه محقق ساخت های است که توسط اساتید و متخصصین تهیه شده است، برایسنجش روایی پرسشنامه از آلفای کرانباخ استفاده شده است که بیانگر پایایی و روایی سوالات می باشد،جامعه آماری پژوهش نیز مشتریان شرکت پدیده تبار میباشد، برای تعیین جامعه نمونه از فرمول کوکران150 نفر برآورد گردید، روش نمونه گیری تصادفی ساده و روش نمونه گیری غیر احتمالی است، جهت تستسوالات پژوهش از آزمون رگرسیون سلسله مراتبی، آزمون دوربین واتسون، ماتریس همبستگی و ... ازطریق نرم افزار spss مورد استفاده قرار گرفته است، پس از تجزیه و تحلیل نتایج نشان می دهد که درسطح 95 % اطمینان هرکدام از ابعاد اعتماد، تعهد، مدیریت تعارض و ارتباطات بر وفاداری مشتریان تاثیرمثبت و معنی داری دارند. همچنین وفاداری مشتری منجر به بالارفتن ارتباطات دهان به دهان می شود وهمچنین بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات شفاهی موثر است و آن ها بر وفاداری مشتریان شرکت تاثیر گذارهستند، به این معنا که افزایش ارتباطات شفاهی با مشتریان در ابعاد مختلف منجر به وفادار شدن آن ها خواهد.

بازاریابی رابطه مند، ارتباطات شفاهی، وفاداری مشتریان، صنعت آموزش، شرکت پدیده تبار