رضا سمیع زاده - عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا تهران، گروه مهندسی صنایع
سحر وطنخواه - دانشجوی دکترای مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا تهران
فاطمه قاسمی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا تهران

یکی از جنبه های موفقیت در دنیای مجازی شناخت بیشتر کاربران و خریداران اینترنتی است، تا به این طریق بتوان محیطی مطلوب و محصولاتی متناسب با سلایق آنان ارایه داد. پژوهش هایی که در حوزه ی رفتار مصرف کنندگان صورت گرفته است، نشان دهنده ی این است که یکی از مهم ترین عوامل موثر در رفتار خرید مصرف کنندگان ویژگی های شخصیتی آنان می باش د. بنابراین برای شناخت بهتر کاربران اینترنتی و پیش بینی رفتار آنها و در نهایت تاثیرگذاری بر عملکرد آنان، شناخت ویژگی های شخصیتی این کاربران از عوامل مهم و موثر برای شروع کار می باشد. شرکت ها برای ادامه حیات خود مجبورند تغییر درمحیط و رفتار مصرف کننده را به خوبی درک کنند تا بتوانند با موقعیت های محیط، سازگار شده و موفقیت خود را تضمین نمایند. در این تحقیق شیوه آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز خرید اینترنتی بررسی شده است. نتایج نشان داد که ابعاد کیفیت (اطلاعاتی، سیستمی، خدماتی ) بر ادراک مشتری تاثیر مثبت و ادارک مشتری هم بر (رضایت، تعهد، اعتماد و نگهداری و حفظ مشتری) تاثیر مستقیم دارد

رفتار مصرف کننده، خرید آنلاین، مدیریت ارتباط با مشتری