اعظم اسکینی - مدرس دانشکده فنی خواهران خرم آباد
حمید پایگذار - عضوهیات علمی دانشگاه آزادخمین
مجید عاشق حسینی - عضوهیات علمی دانشگاه آزادخمین

با توجه به سرعت رشد فناوری در دنیای امروز مدیران سازمانها و شرکت ها در تلاش هستند که از روش های مدیریت منابع سازمانی و پیاده سازی روش های نرم افزاری به جهت بهره مندی، هر چه بیشتر از روش های علمی در راستای کسب سودهای کلان تجاری استفاده کنند. امروز استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری درسازمان ها به عنوان یک الزام به جهت کنترل، رشد بهتر و حفظ طول عمرمشتری درآمده است. یکی از دغدغه های مدیران در بحث مدیریت ارتباط مشتری حفظ طول عمرمشتری است. در این مقاله به ارایه مدلی نوین در راستای چابکی با حفظ طول عمر مشتری پرداخته شده است و با بررسی چابکی جهت حفظ طول عمرمشتری 81 کارمند از سازمان هایی که نرم افزارمدیریت ارتباط بامشتری را به کار گرفته اند به این نتیجه رسیدیم که پیاده سازی و استفاده از نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری تضمینی درجهت حفظ طول عمرمشتری را نخواهد داشت و سازمان ها باید با توجه به تغییرات چابکی که در میان رقبای موجود در بازار است از روش هایی مانند آزمون فریدمن برای آگاهی از اینکه سازمان تا چه میزان شاخص های مدیریت ارتباط بامشتری را در حفظ طول عمرمشتری به کار گرفته است، بپردازند با این روش میتوانند دریابند در چه شاخص هایی کیفیت مورد نظر برای حفظ طول عمرمشتری در نظر نگرفته اند

مدیریت ارتباط بامشتری،چابکی،طول عمرمشتری