فاطمه سادات حسینی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
رضا رادفر - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران

همزمان با اوجگیری مباحث مربوط به شبکه های اجتماعی مفهوم استفاده از پتانسیل این شبکهها در جهت رونق کسب و کارسازمانها نیز مورد توجه قرار گرفته است. یکی از محبوبترین شبکههای اجتماعی در حال حاضر اینستاگرام است و به همین دلیل بستر مناسبی برای تبلیغات و افزایش مشتریان برای کسب و کارها میباشد. در این پژوهشتلاش گردید عوامل موثر بر جذب مشتریان در شبکه های اجتماعی و به طور خاص اینستاگرام شناسایی شود. به منظور جمعآوری دادههای مربوط به آزمون فرضیات، از پرسشنامه استفاده شده است.جامعه آماری این تحقیق شامل افرادیست کهکاربر اینستاگرام میباشند و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی با حجم 230 استفاده شده است. تحلیل دادههای جمعیتشناختی با بهکارگیری آمار توصیفی و نرمافزار SPSS انجام شده است و جهت آزمون فرضیهها از روشهای آمار استنباطی و نرمافزار LISREL8.8 استفاده شده است. دراین پژوهش به بررسی تاثیر عوامل نگرش درباره خرید اینترنتی،توصیهها و معرفی دوستان، نوع کالا، تبلیغات، خدماترسانی به مشتری و فایده ادراکشده بر جذب مشتری در بازاریابی از طریق اینستاگرام پرداخته شده است . نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که استفاده از اینستاگرام به عنوان یک ابزاربازاریابی، فروش را افزایش می دهد. رابطه کلیه متغیرها با افزایش جذب مشتری در اینستاگرام تایید می شود. متغیر فایده ادراک شده بیشترین نقش را در جذب مشتری و متغیر نگرش درباره خرید اینترنتی کمترین همبستگی با جذب مشتری را دارا می باشند.

شبکههای اجتماعی، بازاریابی شبکههای اجتماعی، اینستاگرام، تجارت الکترونیک