غلامعلی طبرسا - استاد دانشکده ی مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی
نغمه رحمانی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه شهید بهشتی

با توسعه روزافزون اقتصاد و افزایش رقابت میان ارایه دهندگان خدمات، مدیریت احساسات در محل کار به طور فزاینده ای مهم شده است. کار عاطفی جنبه ی حیاتی بسیاری از مشاغل است و از آنجاکه احساسات ایجاد شده بین کارمندان و ارباب رجوع به روی ارزیابی کیفیت خدمات، حفظ ارباب رجوع و نظر کلی وی نسبت به سازمان تاثیر می گذارد، باید در سازمان ها مورد توجه قرار بگیرد. مطالعات روی کار عاطفی نشان می دهد که ممکن است منجر به نتایج منفی مانند ناهماهنگ احساسی، استرس شغلی، خستگی و غیبت شود که همه ی اینها درنهایت موجب افزایش فرسودگی شغلی در نیروی کار می شود. در مشاغلی که بیشتر با احساسات سروکار دارند، عملکرد شغلی هر فرد به طور مستقیم تحت تاثیر مدیریت و کنترل احساسات وی قرار می گیرد ، لذا مفهوم کار عاطفی و مدیریت عواطف در آن ها از اهمیت بیشتری برخوردار است و برای کاهش تعارضات و جلوگیری از فرسودگی شغلی باید به طور کامل مورد مطالعه و بررسی قرار بگیرد. در پاسخ به این ضرورت ، هدف این پژوهش بررسی نقش کار عاطفی در شکل گیری فرسودگی شغلی نیروی کار است تا کارفرمایان و در کنار آن کارکنان بتوانند با مدیریت صحیح احساسات و بهبود شاخص های بهسازی نیروی انسانی تا حد امکان از وقوع فرسودگی شغلی کارکنان جلوگیری کنند. این تحقیق ازنظر هدف یک پژوهش بنیادی به شمار می رود. برای جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای و اینترنتی استفاده شده است. از نظر ماهیت و روش، تحقیق توصیفی به شمار می رود. همچنین یافته های این پژوهش می تواند راهگشای مناسبی برای کمک به نیروی کار جهت مدیریت احساسات در محیط کار و پیشگیری از ایجاد شرایط تنش زا و زمینه ساز فرسودگی بشود تا فرد بتواند پویایی و کارامدی خود را در محیط کار حفظ کند.

کارعاطفی، ابعاد کار عاطفی، فرسودگی شغلی