نفیسه کرمی - کارشناس ارشد رشته علوم اقتصادی، دانشگاه علوم و تحقیقات قزوین

هدف از این تحقیق بررسی رابطه میان ترجیحا مشتریان در انتخاب بانک و وفاداری مشتریان مورد مطالعه: بانک کشاورزی است. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربرد می باشد. از حیث روش نیز می توان آن رایک تحقیق همبستگی پیمایشی برشمرد. جامعه آمار این تحقیق مشتریان بانک کشاورزی است . با توجه -به جدول مررگان و حجم جامعه نامحدود، حجم نمونه 384 نفر در نظر گرفنه شده است و از روش نمونهگیر در دسترس استفاده شد. ابزار گردآوری اطلاعات در تحقیق پیش رو پرسشنامه می باشد . در اینتحقیق از پرسشنامه محقق ساخته 10 سوالی وفادار و پرسشنامه 20 سوالی ترجیحا استفاد شد . روشتجزیه و تحلیل داد ها در آمار استنباطی ابتدا ،آزمون کولومرگراف اسمیرنرف - k-s ، برای تعیین نرمالبردن و سپس از آزمرن پیرسرن با استفاده از نرم افزار SPSS استفاد گردید. نتایج نشان داد که میانترجیحا مشتریان در انتخاب بانک و وفادار مشتریان(مورد مطالعه: بانک کشاورز ) رابطه معنادری وجوددارد.

ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک ، وفادار مشتریان