علی رضا افشارنژاد - گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
مهدی خیراندیش - دانشگاه هوایی شهید ستاری، تهران، ایران

مدیریت عملکرد یکی از ابزارهایی است که برای کسب نتایج بهتر از کل سازمان، یا گروه ها و افراد درون آن، از طریق فهم و مدیریتنمودن عملکرد در یک چارچوب توافقی از اهداف برنامه ریزی شده، استانداردها و نیازمندی های شایستگی مورد استفاده قرار می گیرد.هدف اساسی مدیریت عملکرد ایجاد فرهنگی است که افراد و گروه ها بر مبنای آن مسیولیت بهبود مستمر فرایندهای کسب و کار،مشارکت و مهارتهای خود را به عهده می گیرند. حال این سوال مطرح می باشد که مدل مناسب مدیریت عملکرد در شرکت ملیپخش فرآورده های نفتی ایران چگونه مدلی است ابعاد، مولفه ها و شاخص های آن چیست با بررسی مبانی نظری و انجام مصاحبههای اکتشافی عمیق مدل اولیه طراحی گردید و سپس با بهره گیری از روش دلفی و از طریق پرسشنامه در سه مرحله دیدگاه هایخبرگان درون سازمانی و برون سازمانی جهت اصلاح و تایید نهایی مدل دریافت گردید. هر پنج بعد فرآیندهای داخلی، ذینفعان،مدیریت کارکنان، کیفیت خدمات و مسیولیت اجتماعی از نظر خبرگان تایید شد و مولفه ها و شاخص های عملکردی نیز در قالب پنجبعد به تایید خبرگان رسید.

مدیریت عملکرد، عملکرد