مریم مهدی نژاد - گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، واحد قزوین ، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین ، ایران
علیرضا سیدصالحی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

هدف این مقاله بررسی تاثیر ویژگی های بیمه گر بر وفاداری با نقش اعتماد مشتری به بیمه گر می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات تحقیق علی است. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و به کارگیری پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری، مشتریان بیمه البرز در شهر تهران میباشند که از خدمات این بیمه استفاده می کنند. در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد که برای انجام این تحقیق از حجم نمونه 420 پرسشنامه استفاده شده است، پایای پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ که مقدارآلفای کرونباخ به دست آمده برای پرسشنامه 0/828 است و روایی پرسشنامه توسط تعدادی ا زمتخصصین جامعه آماری تایید شده است. پردازش داده ها از طریق نرم افزار ایموس انجام شده است. یافته های پزوهش حاکی از تاثیر مثبت و معناداری ویژگی های بیمه گر و روابط بیمه گر و مشتری بر اعتماد و وفاداری می باشد

ویژگی های بیمه گر، اعتماد مشتری به بیمه گر، وفاداری