معصومه مسلمی - کارشناسی ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی کتابدار نهاد کتابخانه های عمومی کشور
ثریا ضیایی - استادیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه پیام نور مشهد
هادی شریف مقدم - دانشیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه پیام نور مشهد

هدف: هدف پژوهش مطالعه تاثیر انواع خدمات الکترونیکی موجود در کتابخانه های عمومی بر میازن رضایتمندی کاربران است. روش: پژوهش از نوع توصیفی و تحلیلی به روش پیمایشی انجام شده است جامعه آماری پژوهش شامل تعداد کل اعضای فعال کتابخانه های عمومی استان آذربایجان غربی می باشد نمونه گیری به روش تصادفی خوشه ای چند مرحله ای انجام شده است ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد که بین 382 نفر از کاربران توزیع شد و داده ها با نرم افزار spss تجزیه و تحلیل گردید. یافته ا: رضایت کاربران از بخش اینترنت با میانگین 2/98 و خدمات تلفنی با میانگین 2/58 می باشد میزان رضایت کاربران از نرم افزار کتابخانه، پایگاه ایران نمایه، خدمات مناابع دیداری و شنیداری و وبلاگ کتابخانه ها به ترتیب با میانگن 3/36، 3/44، 3/24، 3/32 بالاتر از متوسط است بیشترین میازن رضایت از خدمات الکترونیکی متعلق به پایگاه ایران نمایه می باشد.

رضایتمندی ، کاربران، خدمات کتابخانه، خدمات الکترونیکی، کتابخانه های عمومی و استان آذربایجان غربی