کاظم پردل راد - کارشناس ارشد شورای اسلامی شهر مشهد مقدس
علی حسین زاده - عضو هیات علمی گروه مدیریت دولتی، واحد تربت حیدریه دانشگاه آزاد اسلامی
محمدی یوسف پیروی - مدیر نظارت عالیه شورای اسلامیی شهر مشهد و دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری دانشگاه امام رضا (ع)
مرضیه سروی - کارشناس ارشد دانشگاه علوم پزشکی مشهد

امروزه یکی از مسایل اساسی مدیریت سازمان ها، رویارویی با تفاوت ها، تضادها و اختلافات سازمانی است و مدیریت تعارض یکی از مشکل ترین و در عین حال مهم ترین وظایف هر مدیر محسوب می شود. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر استراتژی های مدیریت تعارض بر رفتار شهروندی کارکنان شهرداری مشهد انجام گرفته است و در این راستا 3 فرضیه مطرح گردید. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و براساس روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. باری اندازه گیری استراتژی های مدیریت تعارض، از پرسشنامه پوت نام و ویلسون و برای اندازه گیری رقتار شهروندی از پرسشنامه پادساکوف استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه کارشناسان شهرداری مشهد در سال 1395 می باشد که تعداد آن ها 2526 نفر می باشد. با توجه به جدول مورگان، حجم نمونه تعداد 335 نفر می باشد که جهت اطمینان از برگشت پرسشنامه، تعداد 350 پرسشنامه به صورت تصادفی طبقه ای بین کارشناسان توزیع گردید. داده های به دست آمده از طریق پرسشنامه با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی و با استفاده از معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج به دست آمده تمامی فرضیات تحقیق را مورد حمایت قرارداد و نشان داد که استراتژی های مدیریت تعارض بر رفتار شهروندی کارشناسان شهرداری مشهد تاثیر معناداری دارد. در انتها پیشنهاد می شود کارکنان باید نظرات خود را با ایده های سرپرستان در آمیزند تا یک گزینه جدید برای حل عدم توافق ایجاد نمایند و راه حلی را پیشنهاد دهند که دیدگاه های طرفین در آن گنجانده شده باشد. همچنین وقتی سرپرست سازمان ایده ای را مطرح می کند، بیشتر در بحث و نظر شرکت نمایند.

استراتژی، تعارض، مدیریت تعارض، استراتژی های مدیریت تعارض، رفتار شهروندی