کاظم پردل راد - کارشناس ارشد شورای اسلامی شهر مشهد مقدس
علی حسین زاده - عضو هیات علمی گروه مدیریت دولتی، واحد تربت حیدریه دانشگاه آزاد اسلامی
محمد یوسف پیروی - مدیر نظارت عالیه شورای اسلامیی شهر مشهد و دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری دانشگاه امام رضا (ع)
مرضیه سروی - کارشناس ارشد دانشگاه علوم پزشکی مشهد

در بسیاری از سازمان ها تعارض به صورت یک مسیله جی وجود دارد. شاید در همه جا این پدیده دارای چنان قدرتی نباشد که موجب انحلال شرکت گردد، ولی تردیدی نیست که می تواند بر عملکرد سازمان اثرات ناگوار بگذارد، یا شرایطی پدید آورد که سازمان بسیاری از نیروهای کارآمد خود را از دست بدهد. پدیده تعارض همان سکه ای است که دو رو دارد؛ یک روش مثبت و روی دیگر منفی. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه سبک های مدیریت تعارض بر رفتار شهروندی کارکنان شهرداری مشهد انجام شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق کلیه کارشناسان شهرداری مشهد در سال 1395 می باشد که تعداد آن ها 2526 نفر می باشد. با توجه به جدول مورگان، حجم نمونه تعداد 335 نفر می باشد که جهت اطمینان از برگشت پرسشنامه، تعداد 350 پرسشنامه به صورت تصادفی طبقه ای بین کارشناسان توزیع گردید. داده های به دست آمده از طریق پرسشنامه با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار Spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج به دست آمده تمامی فرضیات تحقیق را مورد حمایت قرارداد و نشان داد که بین استراتژی های مدیریت تعارض و رفتار شهروندی کارشناسان شهرداری مشهد رابطه معناداری وجود دارد. در کل به کارکنان شهرداری شهرستان مشهد پیشنهاد می شود به منظور اجتناب از عدم تافق، دیدگاه های خود را در آن زمینه مسکوت بگذارند و باید با بی اهمیت جلوه دادن عدم توافق، از شدت تضاد بکاهند.

استراتژی، تعارض، مدیریت تعارض، استراتژی های مدیریت تعارض، رفتار شهروندی