آتنا یوسفوند - دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشکده مهندسی صنایع ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سیده فاطمه گلریزگشتی - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سیدحسین حسینی - مربی ، دانشکده مهندسی صنایع ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

شرکت پست با توجه به ارتباط با مرکز، ادارات و عموم مردم نقش مهمی در جامعه خواهد داشت. با توجه به گستردگی اینشرکت و ارایه سرویس های متنوع پستی جهت آشنایی و معرفی خدمات این شرکت یکی از سرویس های این شرکت مورد بررسیقرار داده شده است .ضمن معرفی و بررسی زنجیره تامین این سرویس (پیشتاز) به کمک رویکرد پویایی شناسی سیستم زنجیرهتامین پست پیشتاز را تحلیل کرده و موردمطالعه و سنجش قرار داده شده است .در این مقاله سعی شده تا با به کار گیری رویکردسیستمی ، نمودارهای علی- معلولی اصلی مریوط به تاخیر و مجموع مرسولات در حال پردازش توسعه داده شود تا بستری مناسب جهت حصول ارتقاء رضایتمندی مشتری ، با توجه به عملکرد کارکنان و مشتری در سرویس پیشتاز فراهم شود .نمودارهایتوسعه داده شده در این مقاله می تواند به محققان ، مدیران و تصمیم گیرندگان جهت حصول شناخت و بهبود مناسب به منظورتدوین سیاست های موثر کمک شایان ذکری نماید.

پست پیشتاز، تاخیر، بی ترتیبی، سیستم دینامیک