سمیرا رضایی - دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی امام جواد یزد
حسین دستخوان - عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی امام جواد یزد
محمدصالح اولیاء - دانشیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه یزد

متن کاوی به عنوان یک روش کارآمد است، که تکنیک های مبتنی بر کامپیوتر را برای تحلیل انواع مختلف متن ها به کار می برد و الگوهایپنهان از داده های ساختار نیافته استخراج می کند. در این مقاله از متن کاوی به عنوان روشی برای تحلیل نظرات و مطلوبیت های مشتریان درشبکه های اجتماعی استفاده شده است. این مقاله داده های مربوط به بازار محصولات دیجیتال ایران را برای تشخیص نظرات و مطلوبیت هایکاربران مورد استفاده قرار داده است. نتایج نشان می دهد که از دیدگاه مشتریان هیچ برندی موبایلی برتر نیست و هرکدام از آنها ویژگی هایمثبت و منفی دارند. با این وجود، مشتریان ایرانی بازخورد مثبتی در ویژگیهایی مانند کیفیت طراحی، صفحه نمایش، موضوع قیمت، صدا،تصویر و دوربین دارند و همچنین بازخورد منفی در مورد ویژگی عمر باتری دارند.

متن کاوی، شبکه های اجتماعی، بازخورد مشتریان، محصولات دیجیتال، بازاریابی