احمد عباسی نژاد - عضو هیات علمی ، گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور

هدف از این پژوهش بررسی ارتباط میان رضایت کارکنان و مزایای ارتباطی با رضایت مشتریان بانک می باشد.در این تحقیق ابعاد رضایت کارکنان و ابعاد مزایای ارتباطی به عنوان متغیرهای مستقل ورضایتمندی مشتری به عنوان متغیروابسته در نظر گرفته شده است. که ابعاد رضایت کارکنان شامل عوامل بهداشتی و عوامل انگیزشی است وابعاد مزایای ارتباطی شامل موارد زیراست:1.مزایای عملکردی خاص 2. مزایای اجتماعی 3.مزایای اعتمادی جهت جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شد. دو پرسشنامه یکی برای کارمندان و یک پرسشنامه مربوط به مشتریان تهیه گردید.برای تحلیل داده ها ازروش مدل یابی معادلات ساختاری باکمک نرم افزار لیزرل بهره گیری شده است. جامعه آماری تحقیق شامل دودسته جامعه.جامعه ی کارمندان تحویلدار بانک ها و مشتریان وفادار بانک ها در سطح شهرستان آبادان می باشد. نمونه گیری بصورت خوشه ای از میان تمامی بانک ها انجام شد و به توزیع پرسشنامه به کارمندان تحویلدار پرداختیم و هم چنین به صورت نمونه گیری در دسترس برای توزیع پرسشنامه مربوط به مشتریان وفادار بانک ها استفاده شد.

مزایای ارتباطی، مزایای اجتماعی، مزایای اعتمادی ، مزایای عملکردی خاص، رضایت کارکنان، رضایت مشتریان