میثم کریمی - آموزشکده فنی و حرفه ای سما، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساوه، ساوه، ایران

هدف تحقیق حاضر، بررسی ارتباط میان وفاداری مشتریان و عوامل مرتبط با آن در مجموعه های ورزشی شهر اراک بود. از آنجا که بازار خدمات ورزشی همانند سایر بازارها، از حالت رقابتی برخوردار می باشد، مدیران مجموعه های ورزشی در این اندیشه هستند تا کیفیت کار خود را بسط و گسترش داده و سطح رضایت مشتریان و در نتیجه وفاداری آنان را به مجموعه خود افزایش دهند. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان مجموعه های ورزشی شهر تهران بودند که با استفاده از نمونه گیری خوشه ای تصادفی 5 منطقه انتخاب و تعداد 197 پرسشنامه در میان مشتریان این مجموعه ها توزیع گردید. از آزمون پیرسون جهت تعیین ارتباط بین متغیرها استفاده شد. نتایج نشان داد که بین رضایتمندی مشتریان و وفاداری آنها به مجموعه های ورزشی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین میان کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان مجموعه های ورزشی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد (P<0/05).