نازنین آذرده - دانشگاه پیام نور، واحد همدان، گروه مدیریت، همدان، ایران
محمدمهدی محبی - استادیار دانشگاه پیام نور، واحد همدان، گروه مدیریت، همدان، ایران
محسن اعظمی - استادیار دانشگاه پیام نور، واحد کرمانشاه، گروه مدیریت، کرمانشاه، ایران

در بین مشاغل مختلف، پرستاری یک شغل کلیدی و مهم می باشد که در عین حال با فشارهای روانی و سختی های متعددی همراه است. تعیین عوامل موثر بر افزایش رضایت مندی خدمت گیرندگان بیمارستانی از طریق شاخص های سرمایه انسانی در بیمارستان ها می تواند باعث تسریع در بهبود، کاهش دوران بستری و هزینه های درمانی و همچنین بهبود عملکرد خدمت رسانی بیمارستان ها گردد. بر همین اساس این مطالعه با هدف بررسی تدثیر خلاقیت، دانش، تعهد و مهارت های ارتباطی پرستاران بر رضایت مندی خدمت گیرندگان بیمارستانی انجام شد. برای این منظور با تدوین پرسشنامه محقق ساخته و توزیع آن در میان 120 پرستار و بیماران مرتبط با آنها، نسبت به تعیین روابط میان متغیرها پرداخته شد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری موید آن است که هرچهار متغیر خلاقیت، دانش، تعهد و مهارت های ارتباطی پرستاران بر رضایت مندی خدمت گیرندگان تاثیر مثبت و معناداری را دارند (p<0.01). بر اساس نتایج این پژوهش می توان بیان داشت که توانمندی های نیروی انسانی در بیمارستان ها از جمله مواردی است که توجه به آن برای ارتقاء سطح کیفیت خدمات درمانی و رضایتمندی بیماران ضرورت دارد.

رضایت مندی بیماران، دانش خدماتی، مهارت ارتباطی، خلاقیت، تعهد سازمانی