سید مهدی الوانی - عضو هییت علمی دانشگاه علامه طباطبایی

شاید اغلب مدیران در جریان کار با موقعیت های تعارض آمیز برخورد داشته اند و این مساله را در سازمان بگونه ای تجربه کرده اند. هر مدیری در مواجهه با تعارض به شیوه ای خاص عمل می کند. مدیری خونسرد از کنار مساله می گذرد و آن را نادیده می گیرد. مدیر دیگری واکنش های شدید از خود بروز می دهد و مدیر دیگر برخورد مسالمت آمیزی را برای حل تعارض در پیش می گیرد. شاید برای مدیران جالب و آموزنده باشد که از سبک خود در مقابله با تعارضات سازمانی آگاه شده و رویه خویش را در مدیریت تعارض بشناسند. در این زمینه پرسشنامه ای بوسیله مارس روبرت تهیه و تنظیم گردیده است که ذیلا ملاحظه می شود. سولات دارای چهار پاسخ می باشند که باید 10 امتیاز را بین آنها تقسیم کنید بدین ترتیب به پاسخی که محتمل تر است بالاترین امتیاز و به پاسخ های بعدی امتیازات کمتری تخصیص می دهید. اما در هر حال مجموع امتیازات 4 پاسخ نباید بیش از ده امتیاز شود. امتیاز چند پاسخ می تواند یکسان بوده و برای پاسخی که کاملا غیر متحمل است می توان امتیاز صفر در نظر گرفت.

سبک، مدیریت تعارض