سیدحمید خدادادحسینی - استاد گروه مدیریت دانشگاه تربیت مدرس
پرویز احمدی - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه تربیت مدرس
سیده صفورا حسینی - دانشآموخته کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه راهبرد شمال

با افزایش رقابت در عرصه بانکداری اینترنتی، وفاداری الکترونیکی مشتریان به عنوان کلید اصلی موفقیت بانکداری محسوب شده و یکی از مهم ترین وظایف بانک ها در جهت کسب مزیت رقابتی و حفظ بقا در فضای بانکداری الکترونیک است. بانکداری اینترنتی این امکان را برای مشتریان فراهم آورده که به راحتی محصولات و خدمات بانک های مختلف را مقایسهکنند و انواع معاملات بانکی الکترونیک را از طریق وب سایت بانک و در هر زمان و مکانی، با سرعت بالاتر و هزینه کمتر نسبت به شعب سنتی بانک اجرا نمایند. پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مبتنی بر اعتمادورضایت الکترونیک مشتریان و کاربران می پردازد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی واز نظر روش جمع آوری داده ها توصیفی همبستگی است. جامعه آماری را مشتریان بانکداری اینترنتی بانک انصار شهر رشت تشکیل می دهند که حداقلسابقه یک بار استفاده از وب سایت بانک را داشته اند، نمونه 450 تایی به صورت تصادفی در دسترس انتخاب شد و داده های تحقیق توسط ابزار پرسشنامه (برگرفته ازپژوهش کاندو وهمکاران 2015 و لی و همکاران 2015 ) با طیف 5 گزینه ای لیکرت وضریب پایایی 0/777 جمع آوری شدند و فرضیههای تحقیق به روش مدل یابی ساختاری sEM موردتحلیل قرار گرفته است. بر اساس یافتههای مدل یابی معادلات ساختاری بین اعتماد الکترونیکی با وفاداری الکترونیکی -0/57رضایت الکترونیکی با وفاداری الکترونیکی-0/51 اعتماد الکترونیکی با رضایت الکترونیکی-0/66 کیفیت خدمات الکترونیکی با اعتمادالکترونیکی 0/36 کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی 0/66 وتصویرذهنی ازبانک با رضایت الکترونیکی -0/67 ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.

اعتماد الکترونیک، تصویر ذهنی از بانک، رضایت الکترونیک، کیفیت خدمات الکترونیک، وفاداری الکترونیک