زینب حق شناس - دانشکده علوم انسانی ، گروه مدیریت ، واحد نجف آباد ، دانشگاه آزاد اسلامی ، نجف آباد ، ایران
احمدرضا شکرچی زاده - استادیار گروه مدیریت ، واحد نجف آباد ، دانشگاه آزاد اسلامی ، نجف آباد ، ایران

اهمیت مدیریت دانش در سازمان های مالی و بانک ها ، روز به روز در حال افزایش است و هدف کلی آن در این سازمان ها واضح است: تصمیم گیری بهبود یافته در سراسر سازمان به منظور ارتقاء و بهبود کیفیت خدمات. کیفیت خدمات ، شرط موفقیت و بقا در دنیای رقابتی امروز است و ارایه خدمات به روش سنتی پاسخگویتغییرات کنونی نیست. ارایه ی خدمت دیگر تنها به روش های گذشته نیست بلکه نیازمند تفکر و کاربرد دانش نیز هست که دستیابی به اینها توسط اجرای سیستم مدیریت دانش ، امکان پذیر است. مدیریت دانش احتمالا نقش واسطه ای بین متغیرهای سازمانی نظیر مدیریت ارتباط با مشتری و شیوه هایجدید بازاریابی مانند آمادگی های سازمانی و تکنولوژی و رسانه های اجتماعی ایفا می نماید. ایده اصلی مدیریت ارتباط با مشتری کمک به بنگاه ها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای مشتریان، رقبا و بازار است. هدف از این پژوهش تحلیل رابطه مدیریت دانش بر ارتباط با مشتری در سیستم های بانکی است.

مدیریت دانش ، روش های مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری