علیرضا اسدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحدقشم
اسماعیل حسن پورقرقچی - استادیار، عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم
مصطفی عبدی - عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم

هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر رفتار مشتری در بانکداری جامع شعب بانک ملت استان هرمزگان می باشد.که از نظر هدف کاربردی، از لحاظ نوع توصیفی پیمایشی و از بعد زمانی جز تحقیقات مقطعی است. روش تحقیق تیوری زمینه ای )بنیادی( یا گراندد تیوری می باشد، که با انجام مصاحبه با 65 نفر از مشتریان شعب بانک ملت استان هرمزگان طی سال 93 به روش اشباع نظری انجام شده است. و نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که:مدیریت ارتباط تخصصی با مشتری، گروه بندی، ارزش گذاری مشتریان و ارایه خدمات تخصصی و متناسب به هر گروه،ارایه خدمات متنوع و تخصصی بانکی و غیر بانکی به مشتریان، شرایط جدید زندگی، کسب و کار و نیازهای خاص مالی آن، تعامل تخصصی تر با برند قابل اعتماد، بر رفتار مشتری در بانکداری جامع شعب بانک ملت استان هرمزگان از نظرمشتریان بانکی موثر می باشد.

بانک، بانکداری جامع، رفتار مشتری