بهمن یاراحمدی - دانشجوی رشته طبیعت گردی (اکوتوریسم) دانشگاه مازندران
ناصر علقلی زاده فیروزجایی - استادیار گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه مازندران
فرامرز بریمانی - استاد گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه مازندران

مطالعه ی تجربیات و انتظارات گردشگران در راستای ارای هی خدمات مطلوب و ارتقای سطح رضایتمندی وفاداری به مقصد ازضرورت و اهمیت برخوردار است. هدف از این پژوهش ، شناخت و تبیین سطح انتظارات و تجربیات گردشگران از امکانات وخدمات گردشگری دریاچه گهر می باشد . این منطقه در دهستان حشم تآباد، شهرستان درود ، استان لرستان قرار دارد . روشتحقیق، توصیف – تحلیلی مبتنی بر پیمایش می باشد . ابزار جهت جمع آوری داده، از طریق پرسشنامه صورت گرفته است. با توجه بهجمعیت بسیار زیاد جامعه آماری گردشگران ، برای جمع آوری داده از روش نمونه گیری استفاده شد حجم نمونه برای تکمیل پرسشنامه از طریق فرمول کوکران 250 نفر بدست آمد. داده ها پس از وارد شدن به نرم افزار SPSS با آزمون تی زوجی تحلیل شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که تفاوت معناداری بین انتظارات گردشگران از امکانات و خدمات گردشگری و تجربیات شان وجودداشت. بطوریکه نتظارات گردشگران در این منطقه فراتر ازتجربیاتشان بود. به بیان دیگر، انتظاراتی که گردشگران از امکانات وخدمات گردشگری، دریاچه گهر داشتند، برآورده نشد.

گردشگران، انتظارات، تجربیات، امکانات و خدمات، دریاچه گهر