فاطمه السادات طباطبایی - دانشجوی کارشناس ارشد، مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
ناهید امراللهی بیوکی - استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه اردکان، یزد، ایران
محمدتقی هنری - استادیار، گروه مدیریت صنعتی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران.

امروزه منابع انسانی بدون شک یکی از مهمترین عوامل موثر در دستیابی به موفقیت و اثربخشی سازمانی محسوب میشوند. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر قراردادهای روانشناختی رابطه ای و متقابل بر عملکرد درون نقشی و رفتار شهروندی سازمانی مبتنی بر خدمات با توجه به نقش و تاثیر هویت سازمانی ا ست.این پژوهش از حیث هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش پژوهش، توصییییای از نوم همبستگی و به صورت پیمایشی است. جامعه آماری، شامل کارکنان شرکت آب منطقه ای یزد بوده که تعداد 113 نفر بعنوان نمونه آماری و بصورت تصادفی ساده انتخاب شده اند ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه بوده و تجزیه وتحلیل داده ها و ازمون فرضیه ها بااستفاده ازمدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار های SPSS20 و PLS و روی 110 مورد پرسشنامه مورد تایید انجام شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان میدهد که قرارداد روانشناختی متقابل بر عملکرد درون نقشی و رفتار شهروندی سازمانی مبتنی بر خدمات دارای تاثیر معنادار ولی منفی بوده است. در طرف مقابل، قرارداد روانشناختی رابطه ای بر عملکرد درون نقشی و رفتار شهروندی سازمانی مبتنی بر خدمت تاثیر مثبت و معنادار دارد و تاثیری بیشتر از میزان تاثیر قرارداد روانشناختی رابطه ای بر عملکرد درون نقشی و رفتار شهروند سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی هویت سازمانی ملاحظه میشود. یافته های پژوهش، روشن می سازد که قرارداد روانشناختی رابطه ای بر هویت سازمانی تاثیر داشته و به علاوه تاثیر هویت سازمانی بر عملکرد درون نقشی و رفتار شهروندی سازمانی مبتنی بر خدمات تایید شده است.

رفتار شهروندی سازمانی مبتنی بر خدمات، عملکرد درون نقشی مبتنی بر خدمات،هویت سازمانی، قرارداد روانشناختی رابطه ای و متقابل