فاطمه محمدابراهیم زاده سپاسگذار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، موسسه آموزش عالی حکیم نظامی ، قوچان ، ایران
یوسف رمضانی - استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی عطار،
صمد محمدابراهیم زاده سپاسگذار - عضو هیات علمی دانشگاه تربیت مدرس،

امروزه یکی از چالش های مهم بانکها شناخت دقیق و صحیح عوامل تاثیرگذار بررفتار مشتریان است. بدون شناخت صحیح این عوامل، پیشبینی میزان استقبال از یک خدمت جدید، کسب مزیت رقابتی و متناسب نمودن برنامه های بازاریابی با خواسته های مشتریان غیرممکن است. از طرف دیگر در دنیای رقابتی امروز بانک ها مجبور به استفاده از خدمات نوینی هستند تا مشتریان موجود را حفظ و مشتریان جدید را جذب نمایند. این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر ایجاد قصد استفاده در مشتری انجام پذیرفته است. براین اساس از سه نظریه پذیرش فناوری، انتشار تکنولوژی و رفتاربرنامه ریزی شده در تدوین مدل تحقیق استفاده شده است. این تحقیق کاربردی و ازنوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان و کارکنان شعبات بانک مهر دراستان خراسان شمالی می باشد. دادههای تحقیق بوسیله پرسشنامه جمع آوری گردیده که توسط 200 نفر از مشتریان و کارکنان بانک مهر تکمیل شدهاند. برای تحلیل داده ها دربخش آمارتوصیفی از نرم افزار SPSS و در بخش آمار استنباطی از معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS استفاده شده است. نتایج این تحقیق اثر مستقیم سودمندی و سهولت استفاده درک شده را در ایجاد نگرش تایید میکند. همچنین نتایج نشان میدهد نگرش و سودمندی بر ایجاد قصد استفاده درمشتری اثر مستقیم دارند، در حالی که کنترل رفتاری اثری معکوس دارد. نتایج تحقیق اثر هنجارهای ذهنی بر ایجاد قصد استفاده را تایید نکرد.

بانکداری اینترنتی، پذیرش تکنولوژی، رفتار برنامه ریزی شده، نگرش مشتریان