طاهره شاهی - کارشناس ارشد گردشگری اداره میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری و مدرس مدعو دانشگاه پیام نور و علمی کاربردی شهرستان نوشهر
صدیقه خورشید - دانشیار مدیریت سیستم، دانشگاه سمنان

گردشگری مهم ترین کسب و کار انسان محور است، افراد، منابع و محصولات را به تجارتی تبدیل می کند که در نهایت توسط بازدیدکنندگان به مصرف می رسند. سطح بالای مشارکت مردم در تجارب گردشگری، کلیه ارزش زایی برای مصرف کننده است. رابطه بین مصرف کننده و کارمند می تواند کیفیت تجربه را تعیین کند. توجه ویژه به ارتقاء سطح علمی شاغلان در این صنعت و پرورش نیروهای متخصص برای تقویت پنبه اجرایی مدیریت گردشگری نه تنها آینده روشنی را برای این صنعت درایران تداعی خواهد کرد، بلکه موقعیت جهانی ما را نیز در بازار وسیع و بدون حدومرز جهانگردی بهبود خواهد بخشید. با این تفاسیر می توان گفت که با رشد گردشگری در همه کشورها امروزه رقابت بر جذب گردشگر و ارایه خدمات مطابق با خواسته و انتظارات گردشگران و کسب رضایت گردشگر نیازمند مدیریت منابع انسانی و توانمند کردن نیروی انسانی شاغل در بخش گردشگری از طریق آموزش می باشد. از این جهت در این مقاله هتل ها بعنوان یکی از مهمترین بخش های خدمات گردشگری و نقش منابع انسانی و آموزش در توسعه هتلداری مورد تحقیق و مطالعه قرار گرفته است که پژوهش ها بیان کننده این بود که با توجه به اینکه نقش و اهمیت آموزش در توسعه گردشگری و توسعه هتل ها حایز اهمیت است اما هنوز بیشتر منابع انسانی شاغل در بخش اقامت آموزش های لازم را نگرفته اند و یا آموزش های ارایه شده مبنای نیازها و خواسته های گردشگری را شامل نمی شود به تاثیر نیاز سنجی آموزشی هتل ها در توسعه صنعت گردشگری در ایران می پردازیم. روش تحقیق بصورت تحلیلی- توصیفی و گردآوری بصورت کتابخانه ای و جمع آوری اطلاعات از پایان نامه ها، مقالات، نشریات و کتب تخصصی می باشد.

توسعه گردشگری، مهارت شغلی، نیروی انسانی، نیاز سنجی