علیرضا مقصودی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی پویش، قم، ایران
یوسف فراهانی - مسیول ارزیابی عملکرد، اداره کل راه آهن قم، قم، ایران
زهرا جیریایی شراهی - دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد، ایران

امروزه جهت شناسایی نقاط ضعف و قوت یک سازمان نباز به روشی است تا از طریق آن بتوان بخش های مختلف یک سازمان را مورد ارزیابی، تجزیه و تحلیل قرار داد. پژوهش های متعددی در زمینه ی ارزیابی عملکرد در سازمان های مختلف انجام شده است؛ ما در این پژوهش قصد داریم عملکرد شرکت بیمه دانا را از طریق روش کارت امتیازی متوازن با رویکرد مدل تعالی سازمانی مورد ارزیابی قرار دهیم. در پژوهش های پیشین همواره ارزیابی عملکرد از طریق 4 بعد مشتریان، مالی، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری انجام شده است اما ما در این پژوهش به دنبال اضافه کردن 2 بعد جدید کارکنان و محیط و ارتباطات می باشیم. جهت کسب نتایج ملموس مورد کاوی پژوهش حاضر شاخص های کلیدی عملکرد شرکت بیمه دانا از طریق مصاحبه با مدیران شرکت جمع آوری و سپس بر اساس شاخص های جمع آوری شده پرسشنامه هایی در 4 بعد مشتریان، کارکنان، فرآیندهای داخلی و محیط و ارتباطات ایجاد و توسط مشتریان، کارکنان و نمایندگان شرکت پر شده است. داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و آمار توصیفی، تحلیل عاملی اکتشافی، بررسی ارتباط سوالات (متغیر ها) از طریق آزمون اسپیرمن و آزمون های فرض پارامتری و ناپارامتری بر روی آن ها انجام شده است؛ همچنین شاخص های نهایی از طریق آزمون ناپارامتری فریدمن رتبه بندی شده است. در انتها نیز کارت امتیازی متوازن برای 4 بعد مورد بررسی ایجاد شده است. 2 بعد مالی و رشد و یادگیری نیز از طریق اسناد و مدارک مالی شرکت و مصاحبه با رییس شعبه مورد ارزیابی قرار گرفته و برای آن ها نیز کارت امتیازی ایجاد شده است. به این ترتیب نقاط نقاط ضعف و قوت شرکت در ابعاد مورد بررسی مشخص شده است.

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، مدل تعالی سازمانی، رتبه بندی شاخص ها، آزمون ناپارامتری فریدمن