محمد رجبی - گروه MBA، دانشکده علوم و فناوری های نوین، واحد علوم دارویی تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
غلامرضا سلیمانی - استادیار گروه MBA، دانشکده علوم و فناوری های نوین، واحد علوم دارویی تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

موضوع تحقیق بررسی اثربخشی استراتژی های بازاریابی در صنعت چاپ و نشر با استفاده از رویکرد ترکیبی BSC-FAHP است و هدف آن، شناسایی عوامل موثر بر اثربخشی استراتژی های بازاریابی در صنعت چاپ و نشر از دیدگاه چهار منظر کارت امتیازی متوازن ( BSC ) ( ابعاد چهارگانه مشتری، فرآیندهای داخلی کسب و کار، رشد و یادگیری و مالی ) و تعیین اولویت این عوامل توسط روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی ( FAHP ) می باشد. نوع تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت پیمایشی است. روش تحقیق مبتنی بر روش دلفی فازی می باشد. روایی محتوایی تحقیق با بهره از نظر خبرگان و صاحبنظران حاصل شده است و روش دلفی فازی فاقد پایایی می باشد. براساس یافته های بدست آمده، بعد مشتری از اولویت اول، بعد مالی از اولویت دوم، بعد فرآیندهای داخلی کسب و کار از اولویت سوم و بعد رشد و یادگیری از اولویت چهارم برخوردار است.

استراتژی های بازاریابی، صنعت چاپ و نشر، کارت امتیازی متوازن، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، دلفی فازی