محدثه زحمت کش - دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع دانشگاه یزد
مهران نیک جو - دانش آموخته کارشناسی ارشد MBA دانشگاه تهران

این تحقیق در دو فروشگاه عرضه ی مستقیم استان یزد با هدف بررسی میزان رضایت مشتریان، ارایه ی راهکار برای عملکرد بهتر و نهایتا مقایسه ی عملکرد دو فروشگاه انجام شده است. برای اندازه گیری میزان رضایت مشتری باید از ابزارهایی برای بدست آوردن اطلاعات و تحلیل آنها استفاده نمود که در این تحقیق از پرسشنامه های پرشده توسط مشتریان ثابت و جدید استفاده شده است. برای بهبود عملکرد فروشگاه های مورد بررسی ابتدا باید سطح رضایت فعلی مشتریان و خواسته های آنها را شناسایی نمود و سپس با توجه به دیدگاه ها، اهداف، محدودیت های موجود و شرایط فعلی فروشگاه ها تغییراتی در فروشگاه ها ایجاد کرد. البته باید این امر را به صورت یک چرخه ی داینامیک نظر گرفت به صورتی که بعد از اعمال تغییرات، فرآیند نظرسنجی را مجددا تکرار کرده و در صورت امکان اقدام به اصلاحات و اعمال تغییرات جدید کنیم.

رضایت مشتری، فروشگاه عرضه مستقیم، ارزیابی عملکرد