منیژه حقیقی نسب - دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی دانشگاه الزهرا
فریبا نوری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی دانشگاه الزهرا

صنعت گردشگری امروزه به عنوان یکی از اصلی ترین ارکان اقتصادی وخدماتی جهان تبدیل شده است به نحوی که بسیاری از کارشناسان توسعه ،از این صنعت به عنوان محور توسعه پایدار یاد می کنند وکشورهای بسیاری هم از راهبردهای متفاوت گردشگری در جهت توسعه ورسیدن به اهداف بلند مدت خود بهره می برندیکی از این راهبرد های مورد توجه ،گردشگری سلامت درسرعین که یکی از شهر های استان اردبیل درقالب مراکز آبدرمانی است. هدف این پژوهش تعیین رضایت و وفاداری مشتری از طریق تصویر ذهنی و تجربه گردشگران از برند مقصد گردشگری سرعین می باشد. مدل سازی معادلات ساختاری برای بدست آوردن رابطه وتاثیر سازه ها در چارچوب تیوری و محاسبه شاخص های رضایت گردشگری داخلی در سه بعد به کار گرفته شد.پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی- پیمایشی واز نظر هدف کاربردی است.داده ها به وسیله پرسشنامه از گردشگران داخلی سفر کرده به شهر سرعین واقع در استان اردیبل درفاصله خرداد تا تیرماه سال95 جمع آوری گردید.اعتبار سنجی مدل و تخمین مدل معادلات ساختاری توسط نرم افزار PLS انجام گرفت.یافته های حاصل از تحلیل ها نشان داد که تصویر هنیذ بر سه بعدرضایت از مراکز آب گرم ،رضایت از مراکز اقامتی و رضایت از جاذبه ها تاثیر معنی دارد، تحلیل شکاف صورت گرفته نیز بین انتظارات ورضایت مندی گردشگران داخلی درسه عاملمراکز( آب درمانی ،مراکز اقامتی و پذیرایی ،جاذبه ها )نشان دادکه فقط در بخش مراکز آب گرم اختلاف قابل توجهی وجود دارد.در نهایت محدودیت ها و پیشنهادات برای دست اندرکاران شهر سرعین تحقیق ارایه شده است.

تجربه برند مقصد ، رضایت از مراکزآب گرم ، رضایت از مراکز اقامت و پذیرایی ،رضایت از جاذبه ها ، وفاداری به برند مقصد