مهدی صابری زاده - کارشناس پژوهشی گروه لجستیک،مدیریت سیستم هاو بحران پژوهشکده حمل و نقل
مهران غلامی - رییس گروه پژوهشی لجستیک،مدیریت سیستم ها و بحران پژوهشکده حمل و نقل
مریم حیدرزاده - کارشناس پژوهشی گروه لجستیک،مدیریت سیستم هاو بحران پژوهشکده حمل و نقل
شهره نوروزی - کارشناس فناوری اطلاعات شرکت راه اهن جمهوری اسلامی ایران

مدلهای مختلفی جهت ارزیابی عملکرد وجود دارد اما با توجه به جامعیت و مزیتهای مدل تعالی EFQM ، در این تحقیق از این مدل استفاده شده است که دارای دو بعد توانمند سازها و نتایج می باشد.سوال اصلی تحقیق بر این اساس است که بین امتیاز وضعیت موجود و وضعیت مطلوب کلیه معیارهای مدل مذکور تفاوت معنی داری وجود دارد یا خیر پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی بوده و مطالعه ای توصیفی و میدانی می باشد که جامعه آماری آن شامل71 نفر از مدیران و کارشناسان پژوهشی بوده که 53 نفر از ایشان به عنوان نمونه آماری و به صورت نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شده اند. جهت گرد آوری داده ها و اطلاعات لازم ،از پرسشنامه استاندارد مدل EFQM که شامل 60 سوال است استفاده شد.سوالات پرسشنامه بر اساس شرایط مرکز تحقیقات راه ،مسکن و شهرسازی متناسب سازی و روایی آن با استفاده از کارشناسان مربوطه سنجیده شد و ضریب پایایی آن با روش آلفای کرونباخ 87% محاسبه و تایید گردید . برای انتخاب آزمون پارامتریک یا آزمون های ناپارامتریک از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف استفاده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS ، با استفاده از روش آمار توصیفی ،آزمون t تک گروهی استفاده شد.در این ارزیابی مرکز 4/477 امتیاز کسب نمود که 5/240 امتیاز مربوط به توانمندسازها و 9/236 امتیاز مربوط به حوزه نتایج می باشد.نتایج پژوهش نشان می دهد که کارکردهای شاخصهای توانمند سازها و نتایج از وضعیت نسبتآ مطلوبی برخوردارند و همچنین طی آزمونهای انجام شده مشخص گردید که با توجه به امتیاز نهایی مدل که 1000 امتیاز می باشد می توان گفت که مرکز در مسیر تعالی قرار دارد.

ارزیابی-عملکرد-مدل EFQM-تعالی سازمانی –شاخص توانمند سازها –شاخص نتایج