محمد فاریابی - دانشیارگروه مدیریت دانشگاه تبریز
ناصر صنوبر - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه تبریز
سحر روحی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تبریز

رقابت در دنیای امروز بسیار پیچیده و دشوار است. هر سازمان برای بقا و سودآوری به کسب رضایت و وفاداری مشتریان خود نیاز دارد. برای رسیدن به این هدف کارکنان به عنوان سرمایه انسانی نقش بسیار بزرگی در رضایت مشتریان ایفا می کنند.سرمایه فرهنگی به عنوان تمام فعالیت های فرهنگی کارکنان و تجارب و ذهنیت حاصل از آنها بر نگرش فرد از شغل خود تاثیر می گذارد و بر میزان رضایت مشتریان از سازمان موثر است. این پژوهش در جامعه آماری متشکل از 60 هتل در 5 استان شمال غرب کشور ایران و با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری،به بررسی وتبیین رابطه بین سرمایه فرهنگی کارکنان و رضایت مشتریان پرداخته است. طبق یافته های این پژوهش، سرمایه فرهنگی کارکنان بر میزان رضایت مشتریان تاثیر مستقیم و معناداری دارد و همچنین میزان سرمایه فرهنگی و رضایت مشتریان در هتل های شمال غرب کشور ایران در حد مطلوب قرار دارد.