مجید ترابی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران،
عبدالحسین کرمپور - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

در جوامع امروزی ،ارایه بهترین ارزش ممکن به مشتریان بیشک امری مهم برای بنگاههای خدماتی موجود در بازاررقابتی کنونی میباشد. از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربه ای مشتریان برارزش ویژه برند )مطالعه موردی: مشتریان تلفن همراه جی ال ایکس ایران(است. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی - پیمایشی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکت جی ال ایکس ایران در شهر تهران بودند که 367 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامههای ادراک مشتری از طراحی، ارزش تجربهای، ارزش ویژه برند و تخصص کاربر پاسخ دادند. پایایی و روایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی، روایی واگرا و تحلیل تاییدی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده نشان از پایایی و روایی مورد قبول برای ابزارها داشت. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از ضریب همبستگی پیرسون و روش معادلات ساختاری با نرم افزار اسمارت پیالاس استفاده گردید. نتایج نشان داد که ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربه ای بر ارزش ویژه برند تاثیر مستقیم مثبت و معناداری دارد.وهمچنین نقش تعدیل کننده تخصص کاربران در ارتباط بین ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربهای مثبت و معنادار است.

ادراک مشتری از طراحی، ارزش تجربهای، ارزش ویژه برند