مجید هنرمند - دانشجوی دوره کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، شیراز، ایران
مهرزاد مقدسی - دانشیار فیزیولوژی ورزشی، گروه تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، شیراز، ایران
سیدمحمدعلی میرحسینی - استادیار مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، شیراز، ایران

امروزه جذب و حفظ تماشاگران در ورزشگاه ها یکی از دغدغه های اصلی در فوتبال حرفه ای و صنعت ورزش می باشد که میتواند پتانسیل بالایی را برای درآمدزایی باشگاه ها ایجاد نماید. هدف این پژوهش بررسی نظرات تماشاگران در خصوص ارتباط بین کیفیت خدمات در ورزشگاه ها و عوامل تاثیر گذار بر جذب و حفظ تماشاگران بوده است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی و جامعه آماری، شامل 20900 نفر از کلیه تماشاگران مسابقات لیگ یک فوتبال کشور در سال 95-1394 درشهرستان های شیراز، بوشهر، کرمان، رفسنجان، سیرجان، مسجد سلیمان، آبادان و اصفهان بودند. بر اساس فرمول کوکران 377 نفر به عنوان آزمودنی به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار اندازهگیری شامل پرسشنامه 36 سوالی صادقی و همکاران (1390 (بوده که ضریب پایایی آن 95.0 و بر اساس آزمون کندال، روایی محتوایی پرسشنامه 78/0 به دست آمد. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق، همبستگی پیرسون و تحلیل چند متغیر با استفاده از رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج نتایج تحقیق نشان داد که بین ارایه خدمات براساس نیازها و انتظارات تماشاگران، بهبود خدمات، عوامل رفاهی و عوامل اقتصادی با جذب و حفظ تماشاگران رابطه معنادار مثبتی وجود دارد (05/0

کیفیت خدمات، نیازها و انتظارات، عوامل رفاهی، عوامل اقتصادی، تماشاگران فوتبال