مهنوش فتاحی - کارشناسی ارشد، آزمایشگاه تخصصی معماری سازمانی، گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه رازی، کرمانشاه
رضا باقری اصل - معاونت دولت الکترونیکی، سازمان فناوری اطلاعات ایران، تهران
پریسا صیادی - معاونت دولت الکترونیکی، سازمان فناوری اطلاعات ایران، تهران
فرهاد مردوخی - استادیار، آزمایشگاه تخصصی معماری سازمانی، گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه رازی، کرمانشاه
علی رستم پور - مربی، گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور تهران
مازیار مباشری - معاونت دولت الکترونیکی، سازمان فناوری اطلاعات ایران، تهران

شناسایی، نام گذاری، دانه بندی و طبقه بندی خدمات دستگاه های اجرایی از موضوعات پایه و مهم در برنامه احصا خدمات دولت الکترونیک ایران است که سرآغازی برای الکترونیکی شدن خدمات در یک نظام منسجم، یکپارچه و هماهنگ است. اخیرا، مدل مرجع خدمات ملی در این راستا ارایه شده است و سعی نموده است تا مدل و نقشه ای برای تقسیم بندی موضوعی خدمات مستقل از دستگاه های ارایهده نده آن ارایه نماید، ضمن اینکه الگوهای کارکردی خدمت را برای شناسایی ساده تر خدمات ارایه داده است. در مقاله حاضر، ضمن تشریح مفاهیم تکمیلی خدمات و روابط بین آنها، برای نخستین بار هشت قاعده کلی جهت شناسایی خدمت ارایه شده است که می تواند به منظور اعتبارسنجی صحت و کفایت یک فعالیت، برای تلقی به عنوان یک خدمت خوش تعریف، مورد استفاده کارشناسان و برنامه ریزان قرار گیرد.هم چنین در این مقاله، به تکمیل الگوهای کارکردی خدمات، تصحیح و ذکر مصادیق آنها پرداخته شده است. این الگوها انواع خدمات دولت را به صورت کامل پوشش داده و می توانند به منظور کسب اطمینان از احصا کامل خدمات یک سازمان، مفید واقع شوند.

مدل مرجع خدمات کسب و کار، الگوهای کارکردی خدمت، قواعد شناسایی خدمت، دانه بندی خدمت، طبقه بندی خدمت